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互联金融打造券商创新主战场

时间:2019-05-22 07:12:07 来源:互联网 阅读:0次

互联金融打造券商创新主战场

证券时报 桂衍民

互联金融的迅速崛起,令传统型金融机构应接不暇,券商也是如此。对于券商而言,如果仅仅是将证券产品放到上销售,多只能叫上证券,与互联金融仍相去甚远。

互联金融的本质是以互联思维和商业模式来开展业务,使用者须遵循扁平、开放、聚合、互联、智能的理念,构建客户中心体系;同时还要具备强大的技术支持和营销能力,能够实现客户需求与服务或产品对接。

认为,对证券公司而言,探究互联金融至少应从以下几方面入手:

首先,要以专业为本,创新专业服务方式。在互联金融时代,客户的消费习惯、模式及价值诉求已发生根本性转变,券商传统的服务方式必须对应改变,并以互联的思维重新规划服务链,发现、打造自己的服务和产品,通过细分市场,提升用户的消费体验,巩固用户群的忠诚度。

其次,以客户为中心,建立完善的服务体系和多样的营销方式。应找准目标客户群,针对不同客户群设计符合互联理念的细分服务和产品,充分发挥券商在投资服务和产品设计上的专业优势,通过互联金融的方式满足客户资产配置的需求。

互联金融具有尊重客户体验、强调互动式营销、主张平台开放等全新特点,运作模式更强调技术与业务的深度整合。券商要建立灵活、敏捷、快速、高效的扁平化组织,及时捕捉互联环境下的商机,高度提升客户体验。同时,还要开展各种适合互联特征的营销活动。

第三,以信息技术为基础,建立数据驱动的客户服务和营销支撑体系。互联金融运作模式根本依据就是信息收集、数据处理和数据分析,这不仅事关客户真实体验,更是在互联金融激烈竞争中胜出的关键。券商为客户提供的产品与服务应该建立在数据分析之上,这就决定了券商须建立强大的技术平台,以精细化描述客户行为、全面认知客户、针对性地服务和营销客户。

同时,还应基于大数据分析,建立起强大的数据驱动服务、营销能力,实时感知和响应客户需求。

互联对于券商而言已不再是传统的交易通道。可以预见,互联金融将成为未来券商创新转型的主战场,谁能主动求变、把握机遇,谁就能在新一轮竞争中脱颖而出。

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